L'omnicanalità nel Customer Journey: la parola ai consumatori
Data e ora
16 febbraio 2024
12:00 – 13:00
Modalità
On demand
Lingua
Italiano
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Omnichannel Customer Experience: i pilastri della trasformazione (2024)
Di cosa parla il webinar
Il webinar descrive la percezione dei consumatori italiani rispetto alle loro esperienze d’acquisto omnicanale. In particolare, vengono approfonditi gli attributi che i clienti reputano di valore in un’esperienza d’interazione con una marca nelle diverse fasi del Customer Journey (pre, durante e post acquisto). Vengono fornite anche alcune evidenze settoriali, utili per la pianificazione delle strategie omnicanale delle aziende.
Cosa imparerai in questo webinar
- Quali sono i driver in grado di influenzare l’esperienza dei consumatori?
- Quali sono le caratteristiche esperienziali rilevanti per i consumatori durante le diverse fasi del Customer Journey?
- Qual è il valore dell’NPS nei diversi settori? Quali tendenze emergono da una comparazione settoriale?
Relatori
Andrea Meroni
Ricercatore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, Multicanalità e Internet Media. Svolge attività di ricerca riguardo al panorama del marketing digitale con particolare focus sull’impatto dell’omnicanalità sulle strategie aziendali e sulle modalità d’ingaggio degli utenti attraverso i canali digitali.
Siamo a tua disposizione per informazioni e assistenza
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