Omnichannel Customer Experience
La gran parte delle grandi e medio-grandi aziende italiane ritiene che l’omnicanalità debba essere considerata come una direzione fondamentale di sviluppo strategico per il proprio business. Nonostante ciò, andando ad analizzare i casi applicativi, emerge che anche alcuni dei progetti che vengono comunicati al mercato come omnicanali spesso non lo sono. Esiste, infatti, un po’ di confusione e disallineamento sul significato omnicanalità e su quello di multi
Omnichannel Customer Experience
In uno scenario di mercato sempre più caratterizzato dalla proliferazione di canali, strumenti e comportamenti differenti dei consumatori, una strategia di marketing non può prescindere da un utilizzo efficace della tecnologia. Il binomio Marketing-Tecnologia risulta talmente consolidato da meritarsi, ormai da una decina di anni, una denominazione specifica: Martech. (altro…)
Omnichannel Customer Experience
Prima di mettere in atto una strategia omnicanale, è necessario ripensare la struttura organizzativa in un’ottica integrata. Definizione dei ruoli, coordinamento tra le Business Unit, abbattimento dei silos: scopriamo in quest’articolo gli ingredienti giusti per gestire e diffondere la “cultura omnicanale” all’interno di un’azienda e i benefici ottenibili da un approccio di questo tipo. (altro…)
Omnichannel Customer Experience
Nell’implementazione di un percorso omnicanale , le aziende riconoscono fin dalle prime fasi l’importanza della misurazione : quando si avvia un progetto così strutturale, i decision maker aziendali spesso richiedono una stima complessa del ritorno sull’investimento. (altro…)
Omnichannel Customer Experience
Oggigiorno le modalità e le opportunità di interazione tra aziende e clienti sono innumerevoli. Va da sé che le aziende devono implementare una strategia omnicanale efficace all’interno della propria struttura organizzativa per rimanere competitive sul mercato. (altro…)
Omnichannel Customer Experience
Il Customer Management è una branca fondamentale dell’Omnichannel Customer Experience e si focalizza sullo sviluppo e il mantenimento di relazioni di valore con i clienti. Quest’ambito non rappresenta, infatti, solo un centro di costo, ma costituisce un fattore centrale per il mantenimento delle relazioni clienti. (altro…)
Omnichannel Customer Experience
Come in molti altri ambiti, gli Analytics hanno applicazione anche nella Customer Experience. Negli ultimi decenni la digitalizzazione, infatti, ha aumentato esponenzialmente la mole di informazioni a disposizione delle aziende. Ne sono un esempio i dati condivisivi mediante Social Network. (altro…)
Omnichannel Customer Experience
Il Customer Journey è un concetto chiave da approfondire quando si parla di omnicanalità, customer experience e marketing multicanale. Per farlo partiamo dall’inizio, cioè dalla sua definizione. (altro…)
Omnichannel Customer Experience
Nel mondo dell’Omnichannel Customer Experience, anche il settore delle startup è in fermento. I dati a nostra disposizione ci permettono di distinguere le startup omnichannel in base all’ambito applicativo ma non solo; non mancano indicazioni relative ai finanziamenti e alla loro distribuzione per area geografica. (altro…)
Omnichannel Customer Experience
Nel panorama aziendale odierno, utilizzare un sistema di CRM per gestire le relazioni con i clienti con un approccio omnicanale rappresenta un aspetto sempre più rilevante. In questo contesto, il Customer Relationship Management, il cui acronimo è CRM, costituisce un’efficace soluzione per la gestione dei clienti basata sui dati. (altro…)
Omnichannel Customer Experience
Il Customer Experience Management è alla base di ogni strategia omnicanale. È solo integrando i canali fisici e digitali che un’azienda possiede per dialogare con il cliente, infatti, che è possibile gestire e ottimizzare l’esperienza di quest’ultimo. (altro…)
Omnichannel Customer Experience
La questione dell’omnicanalità è ormai all’ordine del giorno quando si parla di strategie di marketing all’interno di un’azienda. Ma cosa si intende esattamente con questo termine? (altro…)
Omnichannel Customer Experience
Cosa vuol dire per un’azienda attuare delle strategie di Marketing omnicanale ? In poche parole, significa adottare una strategia basata sui dati (il cosiddetto approccio data-driven ) lungo tutto il processo di relazione con il cliente. In quest’articolo, attraverso la Ricerca dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, proveremo a spiegare come funziona il modello di Marketing Data-Driven, attraverso uno sc
