Omnichannel Customer Experience
In uno scenario di mercato sempre più caratterizzato dalla proliferazione di canali, strumenti e comportamenti differenti dei consumatori, una strategia di marketing non può prescindere da un utilizzo efficace della tecnologia. Il binomio Marketing-Tecnologia risulta talmente consolidato da meritarsi, ormai da una decina di anni, una denominazione specifica: Martech. (altro…)
Omnichannel Customer Experience
Cosa vuol dire per un’azienda attuare delle strategie di Marketing omnicanale ? In poche parole, significa adottare una strategia basata sui dati (il cosiddetto approccio data-driven ) lungo tutto il processo di relazione con il cliente. In quest’articolo, attraverso la Ricerca dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, proveremo a spiegare come funziona il modello di Marketing Data-Driven, attraverso uno schema di
Omnichannel Customer Experience
Nel panorama aziendale odierno, utilizzare un sistema di CRM per gestire le relazioni con i clienti con un approccio omnicanale rappresenta un aspetto sempre più rilevante. In questo contesto, il Customer Relationship Management, il cui acronimo è CRM, costituisce un’efficace soluzione per la gestione dei clienti basata sui dati. (altro…)
Omnichannel Customer Experience
All’interno del panorama tecnologico a supporto delle iniziative omnicanale , si parla ormai da anni di Marketing Automation, una soluzione tecnologica (cosiddetta MarTech , Marketing Technology ) in grado di pianificare, eseguire e monitorare le attività di Marketing e comunicazione in modo efficiente e personalizzato su diversi canali. Attraverso la Ricerca dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano , in questo articolo esploreremo la Market
Omnichannel Customer Experience
La gran parte delle grandi e medio-grandi aziende italiane ritiene che l’omnicanalità debba essere considerata come una direzione fondamentale di sviluppo strategico per il proprio business. Nonostante ciò, andando ad analizzare i casi applicativi, emerge che anche alcuni dei progetti che vengono comunicati al mercato come omnicanali spesso non lo sono. Esiste, infatti, un po’ di confusione e disallineamento sul significato omnicanalità e su quello di multicanalit
Omnichannel Customer Experience
L’omnicanalità è uno dei trend più forti degli ultimi anni. Quella che ci troviamo davanti è una profonda evoluzione dei comportamenti di acquisto dei consumatori, appunto sempre più “omnicanale ”. (altro…)
