Big Data Analytics
Data Management, letteralmente gestione dei dati, è un’espressione che apre diversi scenari e innesca più di un dubbio. In tempi in cui “il dato” è considerato il nuovo petrolio, occuparsi di Data Management vuol dire maneggiare una materia complessa e quanto mai fondamentale per il successo di un’organizzazione. (altro…)
Smart Working
Partiamo da un fatto: il 25 maggio 2018 è entrato in vigore il GDPR (General Data Protection Regulation ), il nuovo Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali. Una data fondamentale per le aziende interessate alla tutela del proprio patrimonio informativo. (altro…)
Blockchain & Web3
Quanto è legale la Blockchain? Spunti e riflessioni sull’attuale compatibilità delle tecnologie Blockchain e Distributed Ledger con la normativa GDPR. Le applicazioni basate su tecnologia Blockchain sollevano alcuni dubbi circa la conformità alla normativa sulla protezione dei dati. Il tema è molto discusso a livello europeo anche tra le stesse istituzioni. Ne sono prova i numerosi paper pubblicati da centri di ricerca, autorità dell’UE e studiosi del tema che analizzano le r
Omnichannel Customer Experience
Nel mondo dell’Omnichannel Customer Experience, anche il settore delle startup è in fermento. I dati a nostra disposizione ci permettono di distinguere le startup omnichannel in base all’ambito applicativo ma non solo; non mancano indicazioni relative ai finanziamenti e alla loro distribuzione per area geografica. (altro…)
Omnichannel Customer Experience
Nel panorama aziendale odierno, utilizzare un sistema di CRM per gestire le relazioni con i clienti con un approccio omnicanale rappresenta un aspetto sempre più rilevante. In questo contesto, il Customer Relationship Management, il cui acronimo è CRM, costituisce un’efficace soluzione per la gestione dei clienti basata sui dati. (altro…)
Omnichannel Customer Experience
Come in molti altri ambiti, gli Analytics hanno applicazione anche nella Customer Experience. Negli ultimi decenni la digitalizzazione, infatti, ha aumentato esponenzialmente la mole di informazioni a disposizione delle aziende. Ne sono un esempio i dati condivisivi mediante Social Network. (altro…)
Omnichannel Customer Experience
La gran parte delle grandi e medio-grandi aziende italiane ritiene che l’omnicanalità debba essere considerata come una direzione fondamentale di sviluppo strategico per il proprio business. Nonostante ciò, andando ad analizzare i casi applicativi, emerge che anche alcuni dei progetti che vengono comunicati al mercato come omnicanali spesso non lo sono. Esiste, infatti, un po’ di confusione e disallineamento sul significato omnicanalità e su quello di multi
Omnichannel Customer Experience
Il Customer Management è una branca fondamentale dell’Omnichannel Customer Experience e si focalizza sullo sviluppo e il mantenimento di relazioni di valore con i clienti. Quest’ambito non rappresenta, infatti, solo un centro di costo, ma costituisce un fattore centrale per il mantenimento delle relazioni clienti. (altro…)
Omnichannel Customer Experience
Omnicanalità : molti ne parlano, pochi ne hanno colto effettivamente le opportunità. Queste si esplicano sia in ottica di incremento delle performance finanziarie dell’azienda che nel miglioramento della relazione con i propri clienti. Quando si mette in pratica una strategia Omnichannel l’obiettivo è quello di coinvolgere al meglio il cliente (tale o potenziale). Un coinvolgimento che si applica in tutti i canali e le fasi del suo processo d’acquisto, offrendogli un’esperienza
Omnichannel Customer Experience
Oggigiorno le modalità e le opportunità di interazione tra aziende e clienti sono innumerevoli. Va da sé che le aziende devono implementare una strategia omnicanale efficace all’interno della propria struttura organizzativa per rimanere competitive sul mercato. (altro…)
