Omnichannel Customer Experience
Prima di mettere in atto una strategia omnicanale, è necessario ripensare la struttura organizzativa in un’ottica integrata. Definizione dei ruoli, coordinamento tra le Business Unit, abbattimento dei silos: scopriamo in quest’articolo gli ingredienti giusti per gestire e diffondere la “cultura omnicanale” all’interno di un’azienda e i benefici ottenibili da un approccio di questo tipo. (altro…)
Omnichannel Customer Experience
Il Customer Experience Management è alla base di ogni strategia omnicanale. È solo integrando i canali fisici e digitali che un’azienda possiede per dialogare con il cliente, infatti, che è possibile gestire e ottimizzare l’esperienza di quest’ultimo. (altro…)
Omnichannel Customer Experience
La questione dell’omnicanalità è ormai all’ordine del giorno quando si parla di strategie di marketing all’interno di un’azienda. Ma cosa si intende esattamente con questo termine? (altro…)
Omnichannel Customer Experience
Omnicanalità : molti ne parlano, pochi ne hanno colto effettivamente le opportunità. Queste si esplicano sia in ottica di incremento delle performance finanziarie dell’azienda che nel miglioramento della relazione con i propri clienti. Quando si mette in pratica una strategia Omnichannel l’obiettivo è quello di coinvolgere al meglio il cliente (tale o potenziale). Un coinvolgimento che si applica in tutti i canali e le fasi del suo processo d’acquisto, offrendogli un’esperienza
Omnichannel Customer Experience
All’interno del panorama tecnologico a supporto delle iniziative omnicanale , si parla ormai da anni di Marketing Automation, una soluzione tecnologica (cosiddetta MarTech , Marketing Technology ) in grado di pianificare, eseguire e monitorare le attività di Marketing e comunicazione in modo efficiente e personalizzato su diversi canali. Attraverso la Ricerca dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano , in questo articolo esploreremo la
Smart Working
Lo Smart Working prende piede in Italia. Nonostante l’assenza di evoluzioni normative – neanche all’interno del Jobs Act – si moltiplicano i progetti delle imprese che provano ripensare il lavoro in un’ottica intelligente, mettendo in discussione i tradizionali vincoli legati a luogo e orario, lasciando alle persone maggiore autonomia nel definire le modalità di lavoro a fronte di una maggiore responsabilizzazione sui risultati. (altro…)
Smart Working
È stata approvata la legge sul Lavoro Agile, cresce il dibattito sul tema, continuano le sperimentazioni tra le imprese: nel 2017, lo Smart Working ormai rappresenta una realtà. (altro…)
Cloud Transformation
Oggi i Sistemi Informativi sono caratterizzati da configurazioni di tipo Multicloud. Le aziende sfruttano l’eterogeneità di diverse soluzioni tecnologiche in modo da percepire il meglio da ognuna e costruire un Cloud sempre più “su misura”. Ma quali sono le caratteristiche distintive e i benefici che offre rispetto ad altre soluzioni Cloud, come ad esempio l’Hybrid Cloud? Quale dovrebbe essere l’approccio delle imprese italiane verso l’ambiente ibrido? Cerchiamo di rispondere
