Omnichannel Customer Experience
Il Customer Management è una branca fondamentale dell’Omnichannel Customer Experience e si focalizza sullo sviluppo e il mantenimento di relazioni di valore con i clienti. Quest’ambito non rappresenta, infatti, solo un centro di costo, ma costituisce un fattore centrale per il mantenimento delle relazioni clienti. (altro…)
Mobile B2c Strategy
In occasione del Convegno “Il Mobile alleato del business” l’Osservatorio Mobile B2c Strategy ha presentato i risultati della Ricerca 2019, per la prima volta esclusivamente in streaming sul nostro sito. Il Mobile, ancora una volta, si conferma perno delle strategie di relazione tra impresa e consumatori. Un vero e proprio canale di vendita, comunicazione e customer care per grandi, medie e piccole aziende. (altro…)
Mobile B2c Strategy
Il mercato delle Telco guarda ai nuovi media e all’advertising per rispondere alle sfide degli OTT (Over-The-Top): sono diverse le aziende di telecomunicazioni che hanno acquisito piattaforme pubblicitarie e produttori di contenuti multimediali. (altro…)
Omnichannel Customer Experience
Nel panorama aziendale odierno, utilizzare un sistema di CRM per gestire le relazioni con i clienti con un approccio omnicanale rappresenta un aspetto sempre più rilevante. In questo contesto, il Customer Relationship Management, il cui acronimo è CRM, costituisce un’efficace soluzione per la gestione dei clienti basata sui dati. (altro…)
