Omnichannel Customer Experience (2023)
Webinar
6
Modalità
On demand
Descrizione del programma
Webinar inclusi nel programma
Il webinar si pone l’obiettivo di approfondire i cambiamenti organizzativi messi in atto dalle aziende italiane nell’implementazione di una strategia omnicanale. Nello specifico si illustrano le skills necessarie per la costruzione di un team dedicato, il ruolo che la formazione ha nel processo ...
Il webinar si pone l’obiettivo di approfondire la percezione che i consumatori italiani hanno nella loro esperienza d’acquisto omnicanale. Nello specifico vengono approfondite le principali caratteristiche che, secondo i clienti, dovrebbe avere un’esperienza omnicanale di valore.
Il webinar si pone l’obiettivo di approfondire l’approccio delle aziende B2b alle diverse tipologie di clienti (diretti o intermediari). Per ciascuno di essi, si illustrano le caratteristiche della relazione cliente-fornitore e le tecnologie utilizzate. In particolare vengono approfondite le mag...
Il webinar presenta un’analisi delle best practice e degli aspetti privacy più rilevanti per la gestione dei servizi di Omnicanalità nella Fashion Industry. Nel dettaglio, si illustrano le maggiori sfide che un brand deve gestire nella creazione di servizi integrati destinati ai clienti, dei pun...
Il webinar si pone l’obiettivo di approfondire lo stato dell’arte e le opportunità offerte dalle principali MarTech a supporto dei processi di assistenza e di ascolto della voce dei clienti. In particolare, si illustrano le caratteristiche delle tecnologie presenti sul mercato e i diversi benef...
Il webinar si pone l’obiettivo di illustrare come la raccolta e l’analisi dei dati possano costituire un elemento vincente nella creazione di un’esperienza omnicanale. Viene, inoltre, esemplificato come gli Analytics possano supportare le diverse funzioni deputate alla gestione del cliente (ma...
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